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【 售後服務 】

 

Q1.下單後多久可以拿到貨?

A:我們固定每週一、週三、 週五晚上直接向韓國追加商品,如果韓國廠商有現貨的話,大約兩個工作天就會到台灣,到貨整理後隔天即可寄出商品。 若廠商缺貨的話會在下一次的追加向韓國廠商取貨哦。


 

Q2.商品斷貨怎麼辦?

A:

(1).如果是單款商品斷貨,我們會先通知您商品斷貨,您可以選擇更換其它商品/ 轉為購物金或是斷貨商品金額退款,客服人員會再為您進行後續的訂單處理。

(2).如果是整張訂單的商品都斷貨,客服人員會致電通知,訂單金額可轉為購物金或是退款處理。  

 

Q3.尺寸不合可以換嗎?

A:我們所有有分尺寸的商品都有提供"一次"更換尺寸的服務。 但運費需要您自行負擔並隨包裹附上(運費80元)。

非瑕疵的商品如個人主觀因素覺得不適合/不喜歡堅持換貨,由於消基會規定網購有7天鑑賞期(吊牌需完整未下水)再麻煩您與客服聯繫。   如果"經常"因為個人因素覺得不適合/不喜歡做換貨的服務,我們將會酌情考慮中止提供服務。

 

Q4.衣服有瑕疵怎麼辦?

A:請務必先與客服人員連繫並提供瑕疵照片(吊牌需完整未下水),經確認後我們會提供您寄回地址並更換新的給您,來回的運費皆由我們全額負擔。

要求退換貨若是直接寄回,未經客服人員確認之前恕不受理,請您見諒。

 

Q5.出貨可以通知我嗎?

A:完成出貨當天,系統皆會發信到您的e-mail通知您,因此在註冊時務必輸入有效且有在使用的e-mail。

 

Q6.要怎麼和你們連絡呢?

A:您可以直接在官網->我的訂單->訂單管理中點選"通知店家"->點入即可留言給我們;也可由FB粉絲專頁私訊留言,或是使用即時客服Line ID:hanalady中詢問我們哦! 

 

Q7.你們的客服有固定營業時間嗎?

A:有用FB和我們客服連繫過的人就知道,無論平日假日,大約到晚上10點前,客服都會回覆您唷 ^^ 沒有特別寫出固定客服時間,主要就是希望能即時也更有效率地幫大家解決問題。

 

Q8.可以用Line或FB訂購商品嗎?

A:除韓國連線或預購商品外,為避免漏單而延誤您的收貨時間,麻煩請您在官網下訂付款哦。

 

 

【 店面相關 】

 

Q1.可以直接到店裡付款取貨嗎?

A:大多數商品皆採預購制,需收到您的款項後才會和韓國追加訂購,您可以在官網下訂付款並選擇店取(到貨會以簡訊通知您來取貨),或是先到店裡付款訂貨,到貨後也會以訊息通知您。

 

Q2.店面和官網商品、價格都一樣嗎?

A:店面與官網折扣活動的價格皆同步進行,店面會有少量限定商品。

 

Q3.在店面消費的金額可以和官網一起累積嗎?

A:由於店面系統跟官網系統是分開無法整合的,所以官網內無法自行查詢完整的累積金額,不過我們有內部系統可記錄完整的消費紀錄,若想確認累積消費金額可與客服人員連繫,客服人員會再為您確認累積金額。


 

【 退換貨說明 】

 

.HANA LADY 退換貨服務需知。退貨商品需尚未下水且吊牌完整。需在七日內完成寄回之動作。

 

.為保障個人衛生,貼身衣物(如內衣/褲/襪子/保養品/化妝品),若非瑕疵,請恕無法提供退換貨服務。

 

.待收到您的退回商品後,會於7個工作天內退款於您在HANA LADY官網的會員帳號中【我的購物金】中供您使用。

 

.瑕疵商品寄回運費皆由HANA LADY全額負擔(上限80元)。需於七日內寄回至指定地址。

 

.非瑕疵商品請於7日鑑賞期內寄回,來回運費皆由買方負擔。

.凡於店內試穿過購買後,將不再提供退換貨之服務。

 

 

【 常見Q&A 】 

 

Q1.匯款後要去哪裡回覆後五碼?

A:至官網->我的訂單中點入”通知店家”填寫您的後五碼即可哦,有任何問題也都可以在訂單問與答中發問。

 

Q2.後五碼是什麼?

A:後五碼是您存摺上的帳號後5碼,不是卡片上的卡號;如果是現金匯款,可以填寫匯款人姓名;如果是無摺匯款,請填寫承辦人員在單據上蓋章的局號。

 

Q3.消費滿多少免運?

A:一般會員單筆消費滿$3000(折扣後)免運,未滿$3000商品運費皆為80元;選擇”店取”的話,不需支付運費。

 

Q4.結帳以後可以更改訂單內容或送貨方式嗎?

A:如商品尚未追加,請與客服人員連繫,請客服人員為您更改訂單;送貨方式如需要變動,也由客服人員修正。

 

Q5,我忘記官網帳號、密碼怎麼辦?

A:官網帳號即是您的e-mail,如果忘記密碼的話,可在登入頁面點選”忘記密碼”,系統就會將密碼寄到您e-mail裡,因此在註冊時,請務必輸入有效且有在使用的e-mail;若連帳號也忘記的話,請與客服人員連繫。

 

Q6.選擇忘記密碼,結果寄來的密碼卻是空白的

A:因為您在第一次購物時是使用快速登入,請與客服人員連繫,由客服人員為您重新設定密碼。